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4月26日-27日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2016中国客户联络中心与BPO产业大会在上海陆家嘴国际会议中心召开。这是4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会，超过4000位专业人士参与。小i机器人副总裁许弋亚被邀出席“2016中国联络中心与创新服务高峰论坛”，并第一个发表演讲。
许弋亚以“共创、共赢”为主题发表演讲。从2006年为上海科委推出了第一个智能客服机器人开始，小i机器人目前已为包括国内前30大银行中的20家银行，中国电信、中国移动、中国联通，小米、联想、海尔、三星、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等知名企业在内的超过几百家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务，服务用户超过5亿。因此，在演讲开头，许弋亚首先对这些合作伙伴表示了感谢。
随后，她从产品体系和典型应用入手，讲解了随着人工智能技术的发展和在与企业业务的不断深入结合的过程中，小i机器人企业级产品、云产品和实体机器人三条产品体系如何不断升级，全面改造传统联络中心的服务模式。
许弋亚表示：几年前，我们曾经预言，智能机器人将引领客户服务进入智能化时代，而现在这个时代已经来临，行业同仁需要以共创的精神来共赢智能机器人时代。许弋亚的观点赢得了嘉宾的共鸣。
为了方便交流和更深入的了解，主办方为小i机器人在现场设立了展台。许多听众特意到展台前详细询问小i的产品及解决方案，对许弋亚在演讲中提到的第三代IVR——全智能交互式IVR表现出极大的兴趣。
